Widerrufsrecht
Politique de retours et de remboursements – TrackR4all
Dernière mise à jour : 02/01/2026
## 1. Champ d’application
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne **TrackR4all**, exploitée par SV Distribution, via la plateforme Shopify.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
## 2. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.
### Conditions :
* Le produit doit être retourné en parfait état
* Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou activé
* Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
Les produits activés, utilisés ou associés à un compte TrackR4all ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
## 3. Procédure de retour
Pour exercer le droit de rétractation ou demander un retour, le client doit :
1. Contacter le service client par email à contact@trackr4all.com
2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
3. Attendre la confirmation et les instructions de retour
Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.
## 4. Frais de retour
Sauf indication contraire :
* Les frais de retour sont à la charge du client
* Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés
En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux reconnu, les frais de retour seront pris en charge par TrackR4all.
## 5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, TrackR4all procédera au remboursement :
* Dans un délai maximum de 14 jours
* Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
TrackR4all se réserve le droit d’appliquer une décote ou un refus de remboursement si le produit présente des traces d’utilisation, de détérioration ou d’activation.
## 6. Produits exclus du remboursement
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
* Produits activés, installés ou associés à un compte utilisateur
* Services numériques, abonnements et licences
* Cartes SIM, forfaits data et abonnements de connectivité
* Produits personnalisés ou configurés à la demande
## 7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la réception, le client doit contacter TrackR4all dans un délai de 48 heures après réception.
Selon le cas, TrackR4all proposera :
* Un échange
* Une réparation
* Un remboursement
Conformément à la garantie légale, TrackR4all se réserve le droit d’examiner le produit avant toute décision.
## 8. Garantie légale
Les produits TrackR4all bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs, conformément à la législation belge.
La garantie ne couvre pas :
* Les dommages résultant d’une mauvaise installation
* Une utilisation non conforme
* Une modification du produit
* L’usure normale
## 9. Clients professionnels (B2B)
Les ventes réalisées à des clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les conditions de retour, d’échange ou de remboursement pour les clients B2B sont définies contractuellement ou acceptées lors de la commande.
## 10. Refus de retour
TrackR4all se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
* Non-respect des délais
* Produit incomplet ou endommagé
* Produit activé ou utilisé
* Absence de preuve d’achat
## 11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :
* Email : contact@trackr4all.com
* Adresse : brusselsesteenweg 525, 3090 Overijse Belgique
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site TrackR4all au moment de la commande.